Con la Circolare n. 4/2017 l'Ispettorato Nazionale del Lavoro (INL) fornisce indicazioni operative in merito alla valutazione dei presupposti del provvedimento autorizzativo di cui all'art. 4 della L. n. 300/1970, nelle ipotesi di installazione e utilizzo di diversi applicativi software da parte delle imprese che svolgono attività di call center.

Nello specifico la Circolare fornisce chiarimenti a tutte le imprese del settore in merito alle limitazioni a cui le stesse sono tenute in ordine all'utilizzo del sistema di gestione integrato e multicanale "CRM" (Customer Relationship Management) e di ulteriori software o strumenti informatici dai quali potrebbe derivare un controllo a distanza dell'attività dei lavoratori.